1枣庄干洗店怎么样做个干洗店

【多妮士干洗总部热线:13833128696

联系人刘晓: Q Q4841 88112】

干洗店怎么样做个干洗店多妮士18年经开店成功经验复制给您

思想的觉悟：培养良好的服务素质要首先要从端正服务思想开始，我们主张店员与顾客的交流应首先建立在人性化服务的基础上，动不动就想与顾客讲理的工作方法有如伤人的利刃，是从事服务工作人员的大忌，千万要不得。

 工作职责：从服务行业工作人员的职责方面，服务的目地已从商业化进化为公益化，服务功能逐渐盖过营销功能，无形因素的重要性超过有形因素。这也就是我们一直推崇的情感化服务和人性化服务。

 服务：人性化服务——以人为本的服务。也就是说，店员提供的服务应该是以顾客的需要为中心，围绕“尽量让每一位走进洗衣店店的顾客满意而归”这一服务宗旨，贯穿洗衣店以人为本的服务理念。完成正常服务的同时，从最微小的事情入手，帮助顾客解决问题。要通

过店员的服务让顾客对你的店产生信任和依赖感，培养顾客成为店里的忠实客人。人性化服务往往体现于细小的工作中，比如说：顾客送洗的裤子少了一枚扣子，或是送洗的衣服开线了。服务员只是在收取衣物的时候告诉顾客“您这里少了一枚扣子”“这里有开线”并把这

个情况打在单子里面。按照常规，店员的行为没有什么可以挑剔的地方，顾客也不会有什么想法。但是，如顾客来取衣物时看到丢失的扣子给配补好了，衣服开线的地方给精心的缝补好了，那他心中的感激之情是难以言表的。还有如，当你了解到顾客因故取送衣物不方便时

，你可以主动地告诉顾客：“我们可以提供上门服务，并且不加收费用。”